先日実家に帰った際、リビングのTVにAmazonの『Fire TV Stick』を導入したんです。
設置も終わり、Amazonプライムにも加入し、「さあいよいよ、TVで映画を試しに見てみよう」と思ったら、画面に変なエラーが出てPrime Videoがいつまで経っても見られない。
YouTubeは見られるし、Gyaoも見られるのに、Prime Videoだけなぜか見られない。
ログイン画面にすら辿り着かない。
ずっとエラー.......
せっかく両親が楽しみにしているのに、すぐに見せてあげられず、ここでかなりイラっときたわけですが、ここから解決までにかかった時間がなんと3時間（笑）
そしてその原因は、なんとも以外な、Amazonアカウント内のとある設定でした。
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Prime Videoが見られない？以下の条件に当てはまる人は同じ原因かも？
fa-checkまず以下のエラーが発生する
Ssrvice unreachable
We're unable to connect to Amazon Video. Please try again in a few minutes. If this problem continues, please contact Amazon Customer Service at https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus.
Error Code:
UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER
fa-check更に以下の条件に当てはまる
- Fire TV Stickで上記のエラーになり見られない
- Prime Videoのアプリ（スマホ）でも同様に上記のエラーになり見られない
- 何度もチャレンジしていると、たまにログイン画面になるが、正しいアドレスやパスワードを入力してもログインできない。
- PCからPrime Videoにアクセスするとエラーにならず視聴できる
同じような条件でPrime Videoが見られずに困っているあなた。
僕のように3時間も悩む必要はありません。
今すぐに次の項目で紹介している方法を試してみましょう！
もしかしたら、あっさりと解決するかもしれません。
Amazonのアカウント設定を変更し、Prime Videoが見られるようにする方法
fa-angle-double-right移動先URLはこちら⇒https://www.amazon.co.jp/hz/mycd/myx#/home/content/booksAll/dateDsc/
恐らく上記のURLで、全ての端末、全てのブラウザで「コンテンツと端末の管理」へ直接移動できるはずです。
「好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更」ボタンが表示されている場合は、表示に従い変更してください。
変更後以下の画面になっていれば成功です。
Fire TV StickやPrime Videoのアプリで、Prime Videoが見られるようになっているか確認してみましょう。
※Fire TV Stickは一度電源を切る。アプリなら再起動してから試すと確実です。
残念ながら症状が改善されなかった場合。
または「コンテンツと端末の管理」がすでに以下の画面だった場合は、他の原因である可能性が高いです。
この場合は原因を探るためにも、素直にAmazonの「カスタマーサービス」へ連絡するのが一番手っ取り早いと思われます。
fa-angle-double-rightカスタマーサービスへ移動する⇒Amazon.co.jp - カスタマーサービスに連絡
ログインしていない場合は、ログイン後、問い合わせ内容に応じて電話やチャット、メールでの確認が可能です。
AndroidのスマホでかつAmazonアプリから登録すると発生するエラー？
今回のこの症状なのですが、特定の状況でアカウントを作成したときに起こるのでは？と思っています。
（※あくまで筆者の憶測です。）
というのも、『Fire TV Stick』を実家に導入する際、父親に新たにAmazonアカウントを作成してもらい、そのアカウントでAmazonプライムにも加入したのですが、そのときの状況は以下になります。
- アカウントを作成したスマホのOS・・Android
- アカウントはAmazonアプリで作成しプライムに加入
iPhoneのAmazonアプリでは試していませんが、少なくとも上記の条件でAmazonのアカウントを作成すると、電子コンテンツの設定が日本以外で設定されてしまうようです。
具体的には「ショッピングサイトが Amazon.co.jp」以外で初期設定されてしまうため、それが原因でエラーが英語表記になったり、Prime Videoにログインできない症状が発生するわけです。
試しに、私が使用しているAmazonアカウントで「コンテンツと端末の管理」を確認したところ、正しい設定になっていました。
恐らく、特殊な条件が揃ったときにのみ誤って設定されてしまう、“バグ”のようなものなのだと思います。
新規でAmazonアカウントを作成する際は、PCサイトかスマホでもアプリではなく、モバイルサイト内で作成すればとりあえず回避できそうです。
おわりに
Prime Videoにしろ、Fire TV Stickにしろ、本来設定はすごく簡単なのに、今回は原因不明のエラーで本当に苦戦しました。
ネット上を探しても、一般的な解決策を書いている記事はあるものの、今回の症状ドンピシャの解決策が見つからない。
Fire TV Stickやスマホのアプリからだけ、なぜかPrime Videoにログインできないし、見られない、「なぜなんだ～～～～、うお～～～～～」
というわけで、今回かなり地味ですが、そのドンピシャな解決方法を詳しく紹介させていただきました。
同じエラーでお悩み中の方が、運よくこの記事を見つけて、無事Prime Videoにログインできることを祈りつつ終わりにしたいと思います。
では、TVとスマホでの楽しいPrime Videoライフを！
